Keď človek vojde do supermarketu, môže naraziť na výnimočne ochotný a usmievavý personál, ktorý vybaví aj ošemetnejšie záležitosti s úsmevom. Ale bohužiaľ, je to vzácne. Častejšie sa stretávame s nevrlým prístupom, pokusom čo najrýchlejšie zákazníka odbaviť, a vyhnúť sa dialógu.